Vanligt Ställda Frågor Hos EmuCasino – Casinospel på nätet

Online-casinon har varit med ett bra tag nu men det kan fortfarande vara knepigt att lista ut en del grejer, i alla fall om man är van med landbaserade casinon. Utöver detta är alla online-casinon olika, så även erfarna nätspelare kan ha några vanliga ofta förekommande frågor.

De flesta frågorna gällande EmuCasino är rätt så ofta förekommande, därför har vi skapat denna FAQ-sida som omfattar de vanligaste frågorna vi får. Ofta är det både lättare och snabbare att läsa igenom dessa frågör först innan man kontaktar kundservice, dessutom uppdateras dessa frågor och svar vartefter vi får in nya frågor.

Nedanför har vi delat in de vanligast ställda frågorna i olika kategorier. Klicka på kategorin för att se ett antal frågor och kanske du hittar svar på din frågor direkt.

Online casino FAQ

1) Jag har glömt mitt användarnamn eller lösenord, hur kan jag logga in?

Det är enkelt, klicka ‘Glömda inloggninsuppgifter’ på botten av skärmen eller i hjälpsektionen.

Clicka sedan på ”Återställ ditt lösenord genom att klicka här”. Du kommer sedan se ett formulär där du kan ange ditt användarnamn eller e-postadress.

Du kommer sedan få ett mejl till din registrerade e-postadress med en länk för att återställa ditt lösenord. Om du har bett oss återställa ditt lösenord, så kommer vi skicka dig ett nytt lösenord som du sedan kan logga in med efter att vi gjort en säkerhetskontroll.

2) Måste jag ladda ner ert casino?

Nej, absolut inte.

Här på EmuCasino tror vi starkt på att i denna moderna tid skall du kunna spela dina favorit casinospel direkt genom din webbläsare utan att ladda ner någon casinoklient.

3) Kan jag resa och spela hos EmuCasino medan jag är utomlands?

Såklart du kan!

För din egen säkerhet låter vi dig endast logga in från det land du registrerat dig, det betyder att om du loggar in från något annat land, kommer ditt konto bli tillfälligt blockerat.

Det är inga större problem om detta händer, du behöver endast kontakta vår kundservice och förklara situatinen och berätta berätta vilket land du reser till, så fixar vi allt åt dig.

4) Hur kan jag veta om jag kan registrera mig från mitt land?

Vi är glada att du tänker registrera ett konto hos oss.

Klicka på registreringsknappen och välj Länder för att se en lista på länder du kan registrera dig från. Du kan också såklart alltid kontakta vår kundservice för att se vem som kan registrera sig på vårt casino.

5) Vad är EmuCasino och vad är idén bakom EmuCasino?

EmuCasino grundades 2012, hemsidan hade en nylansering 2015 med ett mycket förbättrat system som gav oss möjligheten att ge våra spelare ännu mer!

Kolla in sektionen Om Oss för att få hela genomgången om EmuCasino och vad vi står för.

1) Varför har mitt konto blockerats?

När ett konto har blockerats är det ofta på grund av något av våra säkerhetsprotokoll för att skydda våra spelare från försök till bedregäri mot dem.

Det finns några vanliga orsaker till att få sitt konto blockerat, de flesta av vilka är lättåtgärdade. Dessa inkluderar:

  • Du har angett fel lösenord fler än 5 gånger
  • Du har angett fel användarnamn fler än 5 gånger
  • Misslyckande av att ange SMS-verifikationskoden 3 gånger i rad (på insättningar med kredit-/kontokort)
  • Missbruk av bonusar – självklara fall av brott mot våra regler & villkor för bonusar
  • Självavstängning (i vanliga fall är det något du borde vara medveten om)

För att upphäva blockeringen av ditt konto behöver du kontakta vår kundservice. Beroende på av vilken orsak den har blockerats, borde vi kunna aktivera den igen, genast eller inom 24 timmar.

2) Hur länge tar kontoverifikation?

Att skicka in dokumenten tar endast några minuter. De inskickade dokumenten behandlas sedan av vårt säkerhetsteam inom 24 timmar förutsatt att dokumenten uppfyller de nödvändiga kraven och standarderna. Behandlingstiden kan vara längre på veckosluten. Vårt betalnings- och säkerhetsteam kontaktar dig via e-post då ditt konto har verifierats eller då ytterligare/nya dokument krävs för att verifiera ditt konto.

If you wish to know more regarding account verification, see our Account Verification page or contact our Customer Support Team.

Om du vill veta mer om kontoverifikation så kan du läsa mer på vår sida för Kontoverifikation eller kontakta vårt kundserviceteam.

3) Är mina detaljer och betalningsuppgifter säkra med EmuCasino?

Här på EmuCasino har vi tagit ytterligare steg vad det gäller att se till att alla transaktioner på vårt casino är säkra. Vi samarbetar med en av industrins ledande aktörer för att ge oss det högsta möjliga skyddet som går att få online.

Vårt ”SSL certificate with Extended Validation from Thawte®” skyddar våra spelares konfidentiella information med en 256-bits kryptering – mycket lik standarden din egen nätbank har. Du kan alltid vara säker på att dina personliga uppgifter och bankdetaljer är 100% säkra. Om du vill veta mer om våra säkerhetsåtgärder, vänligen läs mer på våra sida om säkerhet & etik.

4) Kan jag ladda upp mina dokument medan jag pratar över live-chatten med er kundservice?

Detta är någonting vi verkligen inte tillåter och det är ett brott mot våra regler. Detta resulterar i att vår kundservice raderar dina uppladdade dokument och du får ladda upp dokumenten pånytt på verifikationssidan i ditt konto.

5) Hur aktiverar jag mitt konto?

Efter att du registrerat dig får du ett aktiveringsmejl till e-postadressen du använt vid registrering. Klicka på länken i mejlet för att aktivera ditt konto.

Om du inte kan se aktiveringsmejlet i din inkorg kan du ta en titt i din mapp för skräppost. Om mejlet inte finns i någon av mapparna kan du från din profil skicka mejlet pånytt. Om du fortfarande inte får mejlet ber vi dig kontakta vår kundservice.

1) Hur utnyttjar jag en bonus?

Vi erbjuder två olika bonustyper hos EmuCasino:

1. Insättningsbonusar

2. Kupongkoder för bonusar

Hur du utnyttjar en insättningsbonus:

  • Registrera dig på EmuCasino
  • Logga in på ditt EmuCasino-konto
  • Navigera dig runt på ditt Emu-konto till fliken ”Tillgängliga bonusar”
  • Klicka på ”Sätt in”
  • Välj betalningsmetoden du föredrar och gör en insättning
  • Bonusen skall sedan synas på ditt konto

Hur du utnyttjar kupongkoder för bonusar:

  • Registrera dig på EmuCasino
  • Logga in på ditt EmuCasino-konto
  • Navigera dig runt på ditt Emu-konto till fliken ”Mina bonusar”
  • Leta efter ”Ange kupongkod (voucherkod)
  • Ange den relavanta bonuskoden i det tomma fältet och klicka ”skicka”

Hitta mer uppgifter om EmuCasinos kampanjer och bonusar här.

2) Hur fungerar EmuCasinos bonusar?

Insättningsbonusar

Hos EmuCasino har vi nyligen introducerat nya mekanismer för våra insättningsbonusar (fortfarande på prövotid) som fungerar på ett lite annorlunda sätt än på övriga casinon. Vi betalar nu ut våra bonusar i inkrement på 10% åt gången.

Exempelbonus: en 100% insättningsbonus på upp till $100 med 35x omsättningskrav.

Om du väljer denna bonus och gör en insättning på $100 får du $100 i bonuspengar. Detta kommer visas på ditt konto och medan spelar igenom din insatta kontantbonus kommer din bonus ges åt dig i inkrement på 10% per gång på basen av omsättningskraven.

Omsättningskraven är vad som krävs (med de flesta casinobonusar) för att ta ut en bonus. Det tidigare nämnda exemplet på $100 X 35 = $3,500 innebär att du måste satsa sammanlagt $3,500 för att få en lika stor bonussumma. Vänligen ser vår sida om ”bonusar förklarade” för mer information.

Kupongkoder

Kupongkoder till bonusar är i princip bonusar som ger dig free spins utan insättningskrav. Dessa skickas oftast ut till vissa grupper av spelare och begränsas ofta till både antal och vilka spel de kan spelas på. De är också oftast giltiga endast 3 dagar efter att de getts.

3) Hur tjänar jag EmuPoäng?

Spelare kan tjäna EmuPoäng på flera olika sätt:
– Registrering: Få 1000 EmuPoäng genast, bara genom att registrera dig.

– Satsningar på spel: För varje $10 satsad på en spelautomat eller skraplott får våra spelare mellan 9 och 14 poäng, beroende på sin VIP-nivå. För varje $10 satsat i något annat spel får spelaren 1 EmuPoäng. Platinum- eller Elitspelare får 2 EmuPoäng för varje $10 satsad. Läs mer om hur våra lojalitetsnivåer fungerar i vår VIP-klubb här.

– Inloggningar dagligen och spel: Spelare kan få 200 EmuPoäng bara genom att logga in på sitt konto varje dag och spela för riktiga pengar. Minst $50 inom 15 minuter efter inloggning.

– Insättning: För varje insättning på $100 eller mer tjänar våra spelare 500 EmuPoäng.

– Fler sätt att samla poäng på kommer snart.

För mer information om hur du tjänar EmuPoäng kan du ta en titt på våra sidor om EmuPoäng eller EmuShopen. Du kan också kontakta vår kundservice.

4) Varför har min bonusbegäran nekats?

Hos EmuCasino värderar och uppskattar vi insättningar som görs av våra kunder vi ger också bonusar på ett stort antal bonusar som gjorts. Med det sagt så har vi också procedurer som hindrar oss från att ge fler bonusar efter att en viss gräns har uppnåtts.

5) Hur kontrollerar jag mina bonusdetaljer?

Alla våra bonusar har omsättningskrav, maxinsatser, uttagsgränser och utgångsdatum. Om du vill veta dessa detaljer och uppgifter så hittar du dem i ditt konto Profil > Bonusar > Mer information.

6) Varför visas bonusens status som Misslyckad/Förverkad i min kontohistoria?

Oj nej!

Detta betyder att bonusen har antingen gått ut eller förverkats och summan syns som $0 eftersom bonusen inte längre är giltig.

7) Varför får jag inga kampanjmejl?

Mejl som gäller kampanjer skickas av vårt marknadsföringsteam beroende på hur aktiva spelarna är under veckan och också hur mycket de har satsat. Vi rekommenderar att du håller ett öga på din e-post för våra kommande kampanjer. Ta absolut en titt på din inkorg och andra e-postmappar för vi vill inte att du missar några av våra häftiga kampanjer.

1) Hur sätter jag in pengar på mitt EmuCasino-konto?

På EmuCasino kan du lätt överföra pengar till och från ditt konto i flera olika valutor.

Beroende på var du är baserad godkänner vi över 12 olika betalningsmetoder inklusive:

  • Alla sorters Visa- och MasterCard-kort
  • Skrill
  • Neteller
  • EcoPayz
  • UPayCard
  • Bitcoin
  • Paysafecard
  • Flexepin
  • Neosurf
  • Instant Banking
  • Instadebit

Utöver detta är alla överföringar till ditt EmuCasino-konto fullständigt gratis. För ytterligare information om ditt EmuCasino-konto kan du kontakta vår kundservice eller ta en titt på vår sida för insättningar.

2) Hur gör jag ett uttag när jag vinner?

Klicka på knappen ”Uttag” när du har loggat in på ditt EmuCasino-konto, sedan kan du välja din uttagsmetod. För säkerhetsorsaker låter vi dig endast ta ut pengar till samma kort, betalningsalternativ eller konto (i alla fall utom banköverföring/EFT ) du gjorde din insättning med.

Beroende på var du är baserad kan du ta ut med up till 10 olika uttagsmetoder inklusive:

  • Alla sorters Visa- och MasterCard-kort
  • Skrill
  • Neteller
  • EcoPayz
  • UPayCard
  • Bitcoin
  • Neosurf
  • Instadebit
  • Banköverföring/EFT

You will also need to verify your identity – this is to make sure we only ever pay-out funds to customers who actually own the account. If you wish to know more regarding the conditions of depositing and withdrawing, see our Cash Out page or contact our Customer Support Team.

Du måste också bestyrka din identitet(security-ethics), detta är ett krav så vi kan vara säkra på att vi alltid endast gör utbetalningar till spelkontots rätta ägare. Om du vill veta mer om villkoren för insättningar och uttag hos oss vänligen se vår sida om uttag eller kontakta vår kundservice.

3) Hur länge tar det för mina pengar att synas på mitt bankkonto?

Vi på EmuCasino gör vårt bästa för att se till att våra spelare får sina pengar så snabbt som möjligt.

Om du väljer att ta ut pengar med Visa eller MasterCard och efter att din identitet har bekräftats får du dina pengar inom 7 dagar. Med Skrill, Neteller och Bitcoin sker uttaget direkt efter att vi har bekräftat den. För banköverföring/EFT kan det ta 7-10 dagar från bekräftelse. Sådana identitetskontroller är industristandard och krävs för din säkerhet.

För ytterligare information om hur du gör uttag kan du ta en titt på vår sida för uttag eller kontakta vår kundservice.

4) Varför har inte mina uttag och dokument behandlats fastän det gått över 24 timmar?

Vi erbjuder ett stort utbud nätspel baserade på slumpen och dessutom är vinsterna slumpmässiga och sker vid ospecifierade tidpunkter. På grund av naturen av dessa oförutsägbara händelser kan uttag och behandling av dokument plötsligt öka markant vilket resulterar i en behandlingstid längre än vanligt, detta kan ytterligare öka under veckoslut. Vi sköter sådan volymökning genom att distribuera ytterligare resurser för att säkerställa att dina ärenden behandlas så snabbt som möjligt.

5) Kan jag använda mig av en tredje part för att göra en insättning?

Det rekommenderas starkt att våra kunder ENDAST använder sig av insättningsmetoder som är registrerade på dem. När vi verifierar en kunds konto kommer eventuella insättningsmetoder som använts och inte är registrerade på kunden att kräva ytterligare kontroller, auktorisering och attesterad dokumentering. Användning av betalningsalternativ som inte är registrerade på ditt namn kan resultera i att dina vinster inte betalas.

6) Hur vet jag om mitt uttag har godkänts?

Uttagsstatusen under ditt konto kommer synas som ”Godkänt” med tid och datum.

7) Vad bör jag göra om min insatta summa inte syns på mitt EmuCasino-konto?

Även fastän dina insättningar genast bör synas på ditt konto kan det ibland uppstå situationer då de inte gör det. Om din transaktion visas som ”behandlas”, främst för insättningar med kort, rekommenderar vi att spelare väntar på att transaktionen visas på ditt konto eller verkar vara färdigt behandlad.

Varför sker detta? Detta kan ske på grund av många orsaker och om transaktionen inte syns efter ett tag ber vi dig kontakta vår kundservice.

1) Hur kan jag vara säker på att spelen på EmuCasino inte är riggade?

Alla spel på EmuCasino är försedda av våra pålitliga spelpartners.

Våra ledande spelpartners och spelutvecklare förser sina spel, applikationer och programvaror till hundratals nätcasinon. Alla spelpartners är reglerade och licensierade i ett flertal jurisdiktioner som programleverantörer vilket innebär att de måste genomföra strikta programmeringstester för att bevisa alla spel är rättvist framställda med rättvisa slumpgeneratorer.

Förutom att vi använder oss av väletablerade och respektable spelleverantörer är vi också auditerade av utomstående parter varje kvartal för att säkerställa att allting är som det skall vara. För ytterligare information om säkerhet och etik vänligen klicka här.

2) Kan jag pröva spela gratis?

Absolut!
Hos EmuCasino låter vi dig spela med spelpengar på de flesta av våra spel så du kan öva innan du väljer att spela för riktiga pengar. Du behöver inte ens ett konto, du behöver bara hitta ett spel du gillar och klicka ”Spela på skoj” för att ladda spelet i ett gratisläge.

3) Hur kan jag se när ni lanserar ett nytt spel?

Vi erbjuder ett stort utbud bra spel men vi lägger också till nya spel varje gång vi hittar ett spel som är tillräckligt imponerande för att läggas till vårt spelbibliotek. När vi lägger till en ny spelleverantör kommer vi också publicera reklam på vår hemsida.

4) Kan jag se vilka spel jag har spelat?

Det kan du också!

Gå till din kontohistoria under gameplay så kan du filtrera enligt datum samt se listan på spel du har spelat.